Mitt senkomna bidrag till diskussionen om hur vi ska öka antalet jobb är:
AVSKAFFA ALLA AUTOMATISERADE TELEFONTJÄNSTER! Anställ folk som bemannar telefonväxlarna.
Idag ville jag ta reda på vad en s.k. 10-biljett för tågresa mellan Gävle- Uppsala kan kosta. SJ:s webbplats skrev allmänt om biljettformen men hänvisade till ett telefonnummer för prisuppgifter.
Jag ringde.
"Hej och välkommen till SJ.
Vill du ha självbetjäning tryck 0, för bokning av inrikes tryck 1 ... osv ... för övrigt tryck 5."
Eftersom min prisuppgiftsfråga inte fanns i någon egen kategori tryckte jag 5 - Övrigt.
"Vill du ha information om (nå't om något brev) tryck 1, vill du ha information om Personuppgiftslagen tryck 2, vill du tillbaka till huvudmenyn tryck fyrkant eller vänta kvar"
Jag tryckte fyrkant.
"Hej och välkommen till SJ. Vill du ha självbetjäning tryck 0, för bokning av inrikes tryck 1..."
Jag tryckte 1
"För närvarande har vi tekniska problem och kan kanske inte hjälpa till med ditt ärende. Vill du fortfarande tala med en handläggare tryck 1"
Jag tryckte 1
"Det är nu... 10 minuters väntetid".
Ja, så här är det ju nästan överallt numera. För någon vecka sedan skulle jag prata med polisen i Sörmland och kollade upp telefonnummer på nätet. Men det finns inte längre något direktnummer till de olika distrikten. Polisen har numera 114 14 och när man ringer får man naturligtvis en automatiserad telefontjänst i örat. "Välkommen till Polisen. Vid nödsituation eller pågående brott ring 112. Du får nu höra fyra val du kan göra"
Dessutom kopplas man till det polisdistrikt som man delar riktnummer med. Följdaktligen fick jag prata med Polisen i Gävleborg efter att ha gjort mina knapptryckarval. Den trevliga person av kött och blod som till slut hördes i luren lyckades dock koppla mig vidare till Polisen i Sörmland. MEN man kom inte förbi den automatiserade telefontjänsten. Så på nytt hördes "Välkommen till Polisen. Vid nödsituation eller pågående brott ring 112. Du får nu höra fyra val du kan göra"
det är verkligen urtråkigt. På mitt jobb valde vi bort elektroniska val, och kö-system och behöll telefonisten. Jag är glad för det. Det är roligare, och trevligare med en människa än en telefonsvarare...
Till dettta kommer sedan när man väl är framme "det är några före. Du har nu plats 76 i kön" Från mobiltelefon är totalt omöjligt att ringa till dessa eftersom de tömmer kontot innan man är framme. Vilket jag råkade ut för då jag skulle felanmäla min telefonuppkoppling hos telia.
Jag får tuppjuck när jag hör det...
Hatar också de där märkliga datorsvarprocesserna. Tyvärr är inte datorer utrustade med sunt förnuft så allt som inte programeraren förutsett blir besvärligt. Om man pratar med en människa finns ju i alla fall teoretiskt chansen att man kan föra en dialog och få fram sitt budskap.
En god sak med dator-rösten är i alla fall att det aldrig är på dåligt humör och det där med sunt förnuft och dialog är väl inte alla telefonister som begripit innebörden av.
Det känns i alla fall mera tillfredställande att vara arg på den mänskliga telefonisten än på en maskin efter ett misslyckat kontaktförsök.
PS Nästan alla telefonister jag kommit i kontakt med har varit både trevliga och kompetenta. Tyvärr är det ju de andra man minns.
Tragisk utveckling!
Ja, vi tycker alla lika. Det är så stressande! Jag känner hur hjärtat börjar bulta, så fort jag hör dedär 'tryck'-vansinnigheterna. Man känner sig så hjälplös...! Ofta, när jag äntligen kommer fram, får den livslevande mänskan trösta mig först, innan jag kommer fram till mitt ärende...
Nu kom jag på en idé. Man borde inte få införa en sådan där automatiserad växel utan alternativet:
tryck stjärna så kommer du till PSYKOLOGEN
Lyckliga grodan: Tants Stora Medmänsklighetspris för människovänliga insatser i arbetslivet tilldelas härmed din arbetsplats!
Björn: Det blir extra absurt när ärendet handlar om telefoni!
Anne-Maj: Just så! Såg du förresten dokumentären om vad folk gör när de får tuppjuck? Visades för något år sedan och var hysteriskt rolig. Den heter "Tuppjuck" och är värd att hålla utkik efter.
Uffe: Det fruktlösa i ens accelerande ilska är förvisso ytterligare ett problem i samband med detta.Losec-förskrivningen kommer att öka ännu mer i takt med att vi får alltfler automatiserade telefonväxlar.
Nina: Ja, avhumaniserande.
Carulmare: En utmärkt idé! Synd att valet är idag annars hade vi kunnat kämpa för att föra upp den i valrörelsen!
hatar "det är femton före i kön, väntetid trettioniio minuter"!. bläää
HInner inte skriva mitt ämne till skrivarcirkeln. Måste passa. LÄmnar över mitt ämne till dig. Det är "Sagan jag minns"
Johannapannan: OK, pinne mottagen. Grubblar. ;-)
Apropå automatiserade telefontjänster:
http://home.swipnet.se/~w-34513/gustav_-_kiruna_central.mp3
10